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Di seguito viene riportata l'elaborazione dei dati relativi alla ricerca di customer satisfaction realizzata dal Comune di Sant’Egidio alla Vibrata nell’ambito del nuovo servizio comunale di raccolta differenziata domiciliare dei rifiuti.
L’obiettivo della ricerca, come specificato nella presentazione iniziale del progetto, è stato quello di monitorare il livello di soddisfazione che i cittadini hanno del servizio al fine di comprenderne i punti di forza e di debolezza. In particolar modo le aree di indagine definite erano:
- Fornire un quadro indicativo di come il servizio del “porta a porta” è percepito dalla cittadinanza;
- Individuare i punti di debolezza del servizio per attuare interventi mirati;
- Ottenere informazioni utili e necessarie sugli utenti del servizio per sviluppare campagne di comunicazione ad hoc.
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